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Digitalisierung in und von Unternehmen und Branchen stellt im Kern einen komplexen Transformationsprozess auf strategischer und operativer Ebene dar. Oftmals disruptiv, selten schleichend, verändert dieser Wandel Kundenverhalten und -beziehungen sowie die Leistungserstellung und -vermarktung. Vollständig neue oder modifizierte Geschäftsmodelle entstehen und ziehen strukturelle Konsequenzen nach sich: Intern erfordern Innovationen neue Qualifikations-, Arbeits- und Organisationsprozesse, extern werden die Beziehungen zu Kunden und Lieferanten interaktiv und kollaborativ.

Phänomen Digitalisierung mit ausgewählten AspektenPhänomen Digitalisierung mit ausgewählten Aspekten

 

Dem Digitalen Marketing (auch Digital Marketing, Online-Marketing oder E-Marketing) kommt u.a. aus folgenden Gründen eine besondere Bedeutung zu:

  1. Die Internetökonomie basiert auf Suchen, Finden; Kaufen und Teilen in elektronischen Märkten mit einer oftmals großen (z.T. unüberschaubaren) Zahl von Marktteilnehmern, die neben wirtschaftlichen auch nicht-wirtschaftliche Interessen verfolgen (kollaborativer Konsum). Digitales Marketing hilft, das Teilen und Tauschen zu analysieren und zu steuern.
  2. Das Konsumverhalten verändert sich massiv. Informationen und Wissen werden ebenso wie persönliche Meinungen und Erfahrungen vor, während und nach dem Tauschprozess geteilt, bevorzugt in sozialen Medien bzw. Netzwerken. Digitales Marketing bietet ein Fülle von Daten und Instrumenten, um die Interaktionen zwischen den Marktteilnehmern zu beeinflussen und zu optimieren.

  3. Durch technologische und technische Innovationen können alle Kundenkontaktpunkte (Touchpoints) entland der Customer Journey analysiert und optimiert werden. Digitales Marketing ermöglicht eine empfänger-und dialogorientierte und an den individuellen Bedürfnissen des Kunden ausgerichtete Kommunikation und zudem die Chance zur Angebotspersonalisierung. Neue technologische Trends wie Voice First und Bots, Messenger Marketing, VR/AR Reality oder Influencer Marketing bieten Differenzierungschancen im Käufermarkt.

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