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Exzellente Dienstleistungen für spezielle Kundengruppen oder als Erweiterung von technisch anspruchsvollen Produkten werden enorme Potentiale vorhergesagt. Der Blick auf den Wettbewerb belegt, dass internationale Dienstleistungsunternehmen (z. B. Ritz Carlton, Google), Industrieunternehmen (z. B. BMW, Airbus) oder hybride Unternehmen (z. B. Apple, Amazon) ihre Serviceleistungen stetig weiter entwickeln und anpassen.

Erfolgreiche Unternehmen verankern den Excellence-Gedanken in ihrer Organisationskultur, gewinnen und motivieren ihre Mitarbeiter für Service Excellence und begeistern ihre Kunden mit innovativen Services. Voraussetzung für Service Excellence ist daher ein professionelles Qualitätsmanagement und Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management).

Diese Themenfacetten werden in einem Studienschwerpunkt im Rahmen des Bachelorprogramms "Tourismusmanagement" intergriert. 

 

 

Studienschwerpunkt Service Excellence (Kunden- und Qualitätsmanagement)

Der Studienschwerpunkt beinhaltet drei Veranstaltungen á 4 SWS (entspricht 3 x 6 ECTS = 18 ECTS):

  • Qualitätsmanagement
  • Customer Relationship Management
  • Seminar Service Excellence / Qualitätsmanagement

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