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Seminar Service Excellence
 
Aus dem Themenbereich Service Excellence bzw. "Kunden- und Qualitätsmanagement" werden besondere Aspekte vertieft bearbeitet. Ziel ist die kritische Auseinandersetzung mit einem wissenschaftlichen Thema und die Erarbeitung einer eigenständigen schriftlichen Arbeit.
 
Die Erarbeitung berücksichtigt wesentliche Aspekte des Themas, aktuelle Forschungsergebnisse bzw. -ansätze und analysiert bzw. bewertet den Untersuchungsgegenstand mittels beleghafter Argumentation. Die Seminararbeit besteht aus zwei Teilen:
   - einer schriftlichen Ausarbeitung (15 Seiten) und
   - einer Präsentation vor der Seminargruppe (mit Charts)

In Coachingterminen werden Themenfokussierung, Strukturierung und Methodik besprochen. Vor dem Plenum der Studenten werden die erste Gliederung gemeinsam diskutiert. Nach der Abgabe werden abschließend in Feedback-Gesprächen die Ergebnisse reflektiert.

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