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Service Design ist eine junge wissenschaftliche Disziplin, die u.a. Erkenntnisse aus der Betriebswirtschaftslehre, Medienwissenschaft, Gestaltung und Architektur sowie Psychologie vereint. Zudem stellt sie eine effiziente Methode dar, um Kundenwünsche und Kundenbedürfnisse zu erkunden.

 v.l.n.r: Prof. A. Brysch, Jörg Möller (GF Wirecard Technologies GmbH), Masterstudenten der HKEv.l.n.r: Prof. A. Brysch, Jörg Möller (GF Wirecard Technologies GmbH), Masterstudenten der HKEBesuch der BMW Welt 17.1.2018Besuch der BMW Welt 17.1.2018 

 

 

 

 

 

  

Als Ergebnis werden neue Konzepte bzw. Dienstleistungen kreiert und im definierten Marktsegment implementiert. Im Mittelpunkt des Entwicklungsprozesses von neuen Dienstleistungen steht der Kunde, der durch geeignete Instrumente analyiert (z.B. Customer Journey Maps, Personas, Storyboards) und hinsichtlich seiner Bedürfnisse untersucht wird (z.B. Blueprint, Expectation Maps, Customer Lifecycle Maps).

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