Ihre Browserversion ist veraltet. Wir empfehlen, Ihren Browser auf die neueste Version zu aktualisieren.

Service Design ist eine junge wissenschaftliche Disziplin, die u.a. Erkenntnisse aus der Betriebswirtschaftslehre, Medienwissenschaft, Gestaltung und Architektur sowie Psychologie vereint. Zudem stellt sie eine effiziente Methode dar, um Kundenwünsche und Kundenbedürfnisse zu erkunden.

WBT 2019/2020WBT 2019/2020WBT 2019/2020WBT 2019/2020

 

 

 

 

 

 

 

Quelle: Brysch Web-based Training 2019/2020

 

Als Ergebnis werden neue Konzepte bzw. Dienstleistungen kreiert und im definierten Marktsegment implementiert. Im Mittelpunkt des Entwicklungsprozesses von neuen Dienstleistungen steht der Kunde, der durch geeignete Instrumente analyiert (z.B. Customer Journey Maps, Personas, Storyboards) und hinsichtlich seiner Bedürfnisse untersucht wird (z.B. Blueprint, Expectation Maps, Customer Lifecycle Maps).

WBT 2019/2020WBT 2019/2020 WBT 2019/2020WBT 2019/2020

 

 

 

 

 

 

Quelle: Brysch Web-based Training 2019/2020

 

Exkursionen mit dem Masterkurs "Service Design" und Präsentation neuer Dienstleistungs-Ideen

 v.l.n.r: Prof. A. Brysch, Jörg Möller (GF Wirecard Technologies GmbH), Masterstudenten der HKEv.l.n.r: Prof. A. Brysch, Jörg Möller (GF Wirecard Technologies GmbH), Masterstudenten der HKEBesuch der BMW Welt 17.1.2018Besuch der BMW Welt 17.1.2018 

 

 

 

 

 

 

Downloads für eingeschriebene Studierende unter Moodle (E-Learning).

Cookie-Regelung

Diese Website verwendet Cookies, zum Speichern von Informationen auf Ihrem Computer.

Stimmen Sie dem zu?