Service Design ist eine junge wissenschaftliche Disziplin, die u.a. Erkenntnisse aus der Betriebswirtschaftslehre, Medienwissenschaft, Gestaltung und Architektur sowie Psychologie vereint. Zudem stellt sie eine effiziente Methode dar, um Kundenwünsche und Kundenbedürfnisse zu erkunden.
WBT 2019/2020
WBT 2019/2020
Quelle: Brysch Web-based Training 2019/2020
Als Ergebnis werden neue Konzepte bzw. Dienstleistungen kreiert und im definierten Marktsegment implementiert. Im Mittelpunkt des Entwicklungsprozesses von neuen Dienstleistungen steht der Kunde, der durch geeignete Instrumente analyiert (z.B. Customer Journey Maps, Personas, Storyboards) und hinsichtlich seiner Bedürfnisse untersucht wird (z.B. Blueprint, Expectation Maps, Customer Lifecycle Maps).
WBT 2019/2020
WBT 2019/2020
Quelle: Brysch Web-based Training 2019/2020
Exkursionen mit dem Masterkurs "Service Design" und Präsentation neuer Dienstleistungs-Ideen
v.l.n.r: Prof. A. Brysch, Jörg Möller (GF Wirecard Technologies GmbH), Masterstudenten der HKE
Besuch der BMW Welt 17.1.2018
Downloads für eingeschriebene Studierende unter Moodle (E-Learning).